Beschikbaarheid, onderhoud en aansprakelijkheid

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van M.Y.L.E, maar geven daarvoor geen gegarandeerd percentage af. Er is dus geen SLA met uptimegarantie of servicecredits, tenzij we dat schriftelijk apart met je overeenkomen.

We voeren regelmatig onderhoud en updates uit. Onderhoud dat merkbare hinder kan geven, kondigen we vooraf aan per e-mail of in de app en plannen we waar mogelijk buiten kantoortijden. Bij een beveiligingsprobleem kunnen we direct ingrijpen zonder vooraankondiging.

Meld een storing via info@myle-agency.com. Ons team reageert op werkdagen binnen één werkdag. Support is bereikbaar op Maandag t/m vrijdag, 9:00–17:30 (Europa/Amsterdam). We geven geen gegarandeerde hersteltijd af, maar houden je op de hoogte zolang een storing loopt.

M.Y.L.E maakt gebruik van diensten van derden, zoals hosting, e-mail, betalingen, AI en koppelingen die jij zelf aanzet. Storingen of wijzigingen bij die partijen kunnen de werking beïnvloeden. Wij zijn niet aansprakelijk voor uitval bij die partijen, maar spannen ons in om de gevolgen te beperken en je te informeren.

AI-functies zijn hulpmiddelen. Uitkomsten kunnen onjuist of onvolledig zijn. Controleer uitgaande berichten, offertes, facturen en afspraken altijd zelf voordat je ze gebruikt of verstuurt. We staan niet in voor de juistheid van AI-uitkomsten.

Van de productiedatabase worden back-ups gemaakt door onze hostingleverancier. We beloven geen specifieke hersteltijd of hersteldiepte. Bewaar bij bedrijfskritische processen zelf ook een export van je belangrijkste gegevens.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het abonnement hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, gegevensverlies, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover dwingend recht zich ertegen verzet.

Bij overmacht, waaronder een grootschalige storing bij een leverancier, een cyberaanval of uitval van internetinfrastructuur, worden onze verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor sterke wachtwoorden, het beheer van gebruikers in je werkruimte en de gegevens die je invoert of koppelt. Schade die daaruit voortkomt komt voor eigen rekening.